Contrato de prestación de servicios turísticos de Alegrías Tours S.A.S.
Última fecha de actualización: 20 de Octubre de 2026
Este documento contiene las condiciones, políticas y reglas de juego que regulan los servicios y productos turísticos adquiridos con nosotros. Este documento es un Contrato de Adhesión regulado por las leyes de la República de Colombia (de conformidad con el Artículo 4 y 37 de la Ley 1480 de 2011). Al realizar un abono, cotización, reserva o pago de cualquiera de nuestros planes turísticos, usted declara que ha leído, comprendido y aceptado en su totalidad y sin reservas cada una de las condiciones aquí establecidas. Estas políticas buscan garantizar una experiencia transparente, segura y llena de alegrías para todos nuestros viajeros.
De conformidad con el literal a) del Artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, se informa de manera clara, fidedigna, suficiente y actualizada la identidad del proveedor de los servicios turísticos:
| Razón Social Oficial | ALEGRÍAS TOURS S.A.S. |
| NIT (Número de Identificación Tributaria) | 901820493-4 |
| RNT (Registro Nacional de Turismo) | No. 205591 (Vigente conforme a la Ley 300 de 1996) |
| Correo Electrónico de Contacto Oficial | tours@alegriastours.com |
El objeto del presente contrato es definir y regular los términos de la relación jurídica de consumo que surge entre ALEGRÍAS TOURS S.A.S. (como intermediario y prestador directo de servicios turísticos) y los usuarios o pasajeros (como consumidores finales), de conformidad con los lineamientos de la Ley 1480 de 2011, la Ley 300 de 1996 y la Ley 527 de 1999. Estos términos aplican a todas las consultas, cotizaciones, reservas, compras y ejecuciones de planes, tiquetes, excursiones, días de sol y demás servicios turísticos contratados, ya sea de forma presencial, telefónica, o a través de nuestra página web y canales digitales.
Pasajero / Cliente / Consumidor: Toda persona natural o jurídica que, como destinatario final, adquiera, disfrute o utilice un determinado servicio o plan turístico ofrecido por la Agencia (Artículo 5 de la Ley 1480 de 2011).
Agencia de Viajes / Prestador: ALEGRÍAS TOURS S.A.S., sociedad comercial encargada de comercializar, asesorar y/o intermediar de forma profesional servicios turísticos.
Titular de la Reserva: La persona natural o jurídica que realiza el trámite del formulario web, contacto directo o pago de la reserva, y quien asume la responsabilidad contractual e informativa ante la Agencia en representación de su grupo de viaje.
Mensaje de Datos: Toda información generada, enviada, recibida, almacenada o comunicada por medios electrónicos, ópticos o similares (Artículo 2 de la Ley 527 de 1999).
Servicios de Intermediación: Función de la Agencia consistente en la intermediación profesional para coordinar y contratar con los prestadores directos (hoteles, aerolíneas, operadores locales) la ejecución de los servicios turísticos adquiridos.
Toda cotización suministrada por ALEGRÍAS TOURS S.A.S. constituye una propuesta comercial de carácter informativo y preliminar. Los precios, la disponibilidad de cupos en hoteles, vuelos o transportes terrestres, y las condiciones particulares informadas en una cotización están sujetos a cambios constantes y no representan una reserva garantizada ni un contrato vinculante. La tarifa definitiva solo quedará congelada y garantizada una vez se complete satisfactoriamente el Proceso de Reserva con el respectivo depósito o pago solicitado por la Agencia y se expida la confirmación formal por escrito.
El proceso de reserva se realiza de manera preferente a través del formulario oficial dispuesto en nuestra página web, o directamente mediante asesoría personalizada por mensajes de datos (WhatsApp, correo electrónico) o presencial. Para iniciar y tramitar válidamente cualquier reserva, el cliente deberá suministrar de forma verídica, exacta y completa los datos de identificación de cada uno de los pasajeros acompañantes, incluyendo nombres completos, números de documento de identidad, fechas de nacimiento y condiciones particulares relevantes. En caso de viajar con menores de edad, el cliente está obligado a reportar previamente la edad exacta de los menores al momento de solicitar la reserva, para garantizar la correcta liquidación de las tarifas, impuestos y la viabilidad técnica del servicio.
Parágrafo sobre la Edad de los Pasajeros: Para efectos de liquidación de tarifas hoteleras, aéreas, de asistencia médica y demás servicios turísticos, la edad válida y aplicable del pasajero será la edad exacta que tenga cumplida durante las fechas de ejecución del viaje (desde la fecha de check-in hasta el check-out o vuelo de regreso), y no la edad que tenga al momento de realizar la cotización o el pago. Si un menor de edad cumple años antes o durante el viaje, cambiando de rango tarifario (ej. pasando de infante a niño), el titular de la reserva está en la obligación de informarlo al solicitar la cotización inicial y deberá asumir la tarifa correspondiente estipulada por el prestador del servicio.
29. Información veraz y oportuna: El pasajero deberá proporcionar información completa, correcta y actualizada, incluyendo nombres completos, documentos de identidad oficiales, fechas de nacimiento, ruta, teléfono móvil activo y demás datos requeridos para la prestación del servicio.
30. Exoneración por datos erróneos: Alegrías Tours no asumirá responsabilidad por inconvenientes, cobros adicionales, restricciones de abordaje o pérdidas ocasionadas por información incorrecta, incompleta o desactualizada suministrada por el pasajero o titular. Asimismo, las notificaciones operativas o modificaciones podrán no ser comunicadas cuando los datos proporcionados sean erróneos.
19. Política para niños de 3 y 4 años: Los niños entre 3 y 4 años de edad deberán asumir obligatoriamente el valor correspondiente al transporte terrestre/aéreo, póliza y asistencia médica de viaje. Compartirán alojamiento con sus padres o adultos responsables conforme a la acomodación contratada, sin cama adicional individual a menos que sea solicitada y pagada expresamente.
Toda reserva se considera formalmente confirmada únicamente en el momento en que el pasajero realice el abono o pago correspondiente (según los porcentajes exigidos para cada plan) y envíe de manera legible los comprobantes de pago junto con los datos de viaje requeridos de todos los pasajeros. La confirmación de la reserva está estrictamente sujeta a la disponibilidad efectiva de los servicios hoteleros, aéreos, terrestres o logísticos ofrecidos al momento de procesar la transacción. Los servicios efectivamente contratados y obligatorios para la Agencia serán de manera exclusiva aquellos que aparezcan relacionados y especificados por escrito en la confirmación de reserva, itinerario, tiquetes o comprobante oficial de servicios expedido directamente por la oficina administrativa de ALEGRÍAS TOURS S.A.S. Cualquier solicitud adicional, servicio o actividad opcional no detallado por escrito en el itinerario oficial se considerará como no incluido en el valor del plan adquirido.
De conformidad con el Artículo 26 de la Ley 1480 de 2011, ALEGRÍAS TOURS S.A.S. informa públicamente todos sus precios y tarifas en pesos colombianos (COP). El precio informado al público corresponde al valor total del servicio turístico, el cual incluye en su totalidad los impuestos correspondientes (IVA, tasas aeroportuarias de salida o llegada, cargos adicionales obligatorios y seguros de asistencia médica cuando apliquen). El cliente solo está obligado a pagar el precio anunciado en los canales oficiales y en las cotizaciones formalizadas. Las variaciones cambiarias en planes internacionales se ajustarán a la Tasa Representativa del Mercado (TRM) vigente al momento de realizar el respectivo pago por parte del cliente.
Alegrías Tours no se hace responsable por consumos personales, tours opcionales, bebidas, alimentación no especificada, llamadas, lavandería, cargos por exceso de equipaje ni cualquier otro gasto que se encuentre por fuera de los servicios expresamente incluidos en el plan contratado. Dichos consumos deberán ser asumidos y pagados directamente por el pasajero en el destino.
Los pagos correspondientes a los planes turísticos deberán ser efectuados a través de los medios autorizados por ALEGRÍAS TOURS S.A.S. (transferencia bancaria, PSE, pasarelas de pago virtuales o tarjetas de crédito/débito). Para garantizar y sostener la reserva y los cupos ante nuestros proveedores, el cliente acepta y se obliga a cumplir con los siguientes plazos y condiciones de abonos obligatorios:
• Planes Aéreos Nacionales e Internacionales: Se requiere un depósito equivalente al treinta por ciento (30%) del valor total del plan al momento de reservar. El saldo restante del setenta por ciento (70%) deberá ser cancelado en su totalidad y de forma obligatoria como máximo quince (15) días calendario antes de la fecha programada para el viaje.
• Planes Terrestres Nacionales: Se requiere un depósito equivalente al treinta por ciento (30%) del valor total del plan al momento de reservar. El saldo restante del setenta por ciento (70%) deberá estar cancelado en su totalidad como máximo un (1) día calendario antes del inicio programado del viaje o salida del transporte.
• Días de Sol y Tours de un Día (Pasadías): Se requiere un depósito equivalente al cincuenta por ciento (50%) del valor total del servicio al momento de efectuar la solicitud de reserva. El saldo restante del cincuenta por ciento (50%) deberá estar cancelado en su totalidad como máximo un (1) día calendario antes de la fecha programada para la salida del tour.
Incumplimiento de plazos de pago: El vencimiento de cualquiera de los plazos estipulados anteriormente sin que se haya recibido y verificado el saldo total del plan facultará a la Agencia para suspender provisionalmente la reserva o cancelarla de forma definitiva por mora. En este último escenario, la reserva estará sujeta a las penalidades por cancelación voluntaria y gastos administrativos que se detallan en la sección correspondiente.
El valor total del plan turístico deberá encontrarse completamente cancelado dentro de los siguientes plazos máximos obligatorios, según la naturaleza y tipología del destino:
Alegrías Tours NO se hace responsable por dineros, transferencias o pagos realizados en cuentas bancarias, billeteras digitales, personas o establecimientos que no hayan sido previa y expresamente autorizados por la agencia en sus canales oficiales. El pasajero tiene la obligación ineludible de verificar y validar los canales de recaudo autorizados antes de efectuar cualquier desembolso.
La emisión de tiquetes aéreos, marítimos o fluviales asociados a los planes turísticos se encuentra sujeta a las estrictas regulaciones tarifarias de cada operador o aerolínea proveedora. Los tiquetes emitidos son de carácter personal, intransferible y no endosables por disposición legal. Una vez emitidos los tiquetes o pases de abordar, cualquier cambio en los nombres de los pasajeros, fechas o rutas está regulado por las penalidades económicas y diferencias de tarifa establecidas de manera directa por la aerolínea u operador de transporte, las cuales deberán ser asumidas de manera exclusiva por el pasajero de forma anticipada.
Toda solicitud de modificación realizada voluntariamente por el pasajero respecto a fechas de viaje, destinos, itinerarios, distribución de habitaciones o nombres de pasajeros participantes deberá presentarse formalmente por escrito y estará sujeta a la disponibilidad técnica y a las políticas específicas de los hoteles, transportadores y demás proveedores directos involucrados. Los cambios solicitados podrán generar penalidades económicas, cargos administrativos adicionales por parte de la Agencia y reajustes tarifarios de proveedores, los cuales serán cotizados y comunicados previamente al pasajero para su aprobación de pago escrita antes de proceder a realizar el cambio definitivo.
Toda solicitud de cambio, modificación o reprogramación realizada por decisión voluntaria del pasajero estará sujeta a estricta disponibilidad operativa y a las condiciones comerciales vigentes al momento de formalizarse la modificación.
Diferencia de tarifa: En caso de que el nuevo plan, nueva fecha, alojamiento, categoría o servicio seleccionado tenga un valor superior al plan originalmente contratado, el pasajero deberá asumir y pagar la totalidad de la diferencia de tarifa, así como las penalidades o cargos administrativos aplicables, antes de confirmar la modificación.
Tarifas no congeladas: El valor inicialmente pagado no congela ni garantiza el precio del nuevo servicio, toda vez que las tarifas turísticas son dinámicas y varían según temporada, fecha, disponibilidad de sillas, tarifas hoteleras y proveedores.
Saldos a favor inferiores: Si el nuevo servicio contratado tiene un valor inferior al plan originalmente adquirido, la diferencia resultante no será entregada en efectivo ni dará lugar a reembolso automático; su tratamiento quedará sujeto a notas crédito o condiciones específicas del proveedor.
Confirmación obligatoria: La modificación únicamente quedará confirmada una vez se hayan realizado todos los pagos adicionales correspondientes y Alegrías Tours haya ratificado por escrito la disponibilidad del nuevo servicio.
En caso de que el pasajero decida desistir o cancelar voluntariamente un viaje o servicio contratado, deberá informarlo por escrito. La cancelación del plan estará sometida a la revisión de las penalidades económicas y políticas de no reembolso que apliquen los hoteles, aerolíneas, operadores terrestres o marítimos con los cuales se hayan reservado y pagado los cupos de manera previa. Muchos de los servicios turísticos se contratan bajo tarifas promocionales o tarifas no reembolsables con el fin de garantizar precios económicos para el grupo de viaje, razón por la cual la cancelación voluntaria por parte del cliente puede conllevar a la pérdida parcial o total de los depósitos o dineros abonados, de acuerdo con las condiciones particulares de cada plan adquiridas en la confirmación.
Alegrías Tours se reserva expresamente el derecho de cancelar, modificar o reprogramar un plan turístico grupal cuando no se alcance el número mínimo de pasajeros requerido para su ejecución técnica y financiera. En estos casos excepcionales, el pasajero será informado con antelación razonable y podrá optar libremente entre aceptar la modificación o fecha propuesta, o solicitar el reembolso íntegro del dinero pagado, de conformidad con la ley aplicable.
En Alegrías Tours entendemos que pueden presentarse imprevistos personales. Por ello, las condiciones aplicables a la cancelación o reprogramación voluntaria de servicios terrestres se regirán por la siguiente tabla de tiempos y penalidades:
| Anticipación de la Cancelación | Penalidad Aplicable | Alternativa / Condición |
|---|---|---|
| Más de 15 días hábiles antes de la fecha de salida | 0% Penalidad | Reprogramación sin penalidad para hacer uso del viaje dentro de los 3 meses siguientes, sujeto a disponibilidad y tarifas vigentes. |
| Entre 15 y 6 días hábiles antes de la salida | 80% del valor del plan | Aplica penalidad del 80%, salvo justa causa legalmente comprobada y validada por la Agencia. |
| Con 5 días hábiles o menos antes de la salida | 100% del valor del plan | Penalidad total del 100%, con bloqueo logístico irreversible de cupos, pólizas y transporte. |
Nota: Esta escala aplica exclusivamente a excursiones y planes terrestres que no incluyan tiquetes aéreos comerciales.
En los planes combinados o que incluyan tiquetes aéreos, las condiciones de cancelación se liquidarán de forma separada:
Todos los servicios incluidos en programas internacionales se rigen bajo las políticas estrictas de los operadores mayoristas y proveedores en el extranjero. Los tiquetes aéreos internacionales no son reembolsables en ningún caso, rigiéndose exclusivamente por las normas de las líneas aéreas internacionales.
Los reembolsos de dinero a los que hubiere lugar por cancelaciones justificadas o autorizadas de común acuerdo serán analizados y tramitados de manera individual por ALEGRÍAS TOURS S.A.S. Para tal efecto, se evaluarán las condiciones específicas del plan turístico contratado, los servicios efectivamente prestados, las justificaciones físicas o médicas debidamente probadas por el pasajero y las deducciones por penalidades o retenciones que efectúen los prestadores directos del servicio (hoteles, aerolíneas). La radicación de una solicitud de reembolso no constituye una aceptación automática de responsabilidad ni de devolución por parte de la Agencia, y el trámite se sujetará a los plazos legales correspondientes. No habrá lugar a reembolsos o devoluciones por servicios turísticos opcionales o actividades locales programadas que el viajero decida no utilizar o de las cuales decida apartarse voluntariamente por razones personales durante la ejecución del viaje.
Una vez iniciado formalmente el viaje o programa turístico (desde el momento del abordaje o check-in inicial), no se realizarán devoluciones ni reintegros económicos por servicios no utilizados voluntariamente por el pasajero (alimentación no consumida, noches de hotel desocupadas anticipadamente, tours omitidos, etc.), independientemente de la causa o motivo alegado.
De conformidad con el Artículo 65 de la Ley 300 de 1996 (Ley General de Turismo), cuando el pasajero incumpla por no presentarse (No Show) en el lugar, fecha y hora indicados por la Agencia para la salida del transporte o el inicio de la prestación del servicio turístico, o no haga uso del plan contratado por causas de su exclusiva responsabilidad o de terceros ajenos a la Agencia, ALEGRÍAS TOURS S.A.S. queda facultada expresamente para cobrar al pasajero el equivalente al veinte por ciento (20%) del valor total de la tarifa del servicio, o en su defecto, para retener y aplicar a su favor el valor total del depósito o anticipo de reserva que hubiere sido previamente recibido, de acuerdo con lo convenido contractualmente. Asimismo, el pasajero acepta de forma expresa que la pérdida de cualquier vuelo, tour, traslado terrestre o actividad programada ocasionada de manera directa por su llegada tardía, retraso personal o inasistencia injustificada a los puntos de encuentro señalados será de su exclusiva responsabilidad, sin que exista obligación alguna de reembolso o reprogramación gratuita por parte de la Agencia.
La no presentación del pasajero en el punto y hora de encuentro convenidos sin aviso previo formal y debidamente aceptado por Alegrías Tours generará de manera automática una penalidad equivalente al 100% del valor total del plan contratado, sin lugar a reembolso, crédito ni reprogramación posterior (de conformidad con el Artículo 65 de la Ley 300 de 1996).
Los cambios de itinerario, demoras, reprogramaciones de vuelos, retrasos de pista o cancelaciones operativas de vuelos decretados de forma unilateral por las aerolíneas proveedoras se rigen por los reglamentos aeronáuticos y las normas de la Aeronáutica Civil de Colombia. La responsabilidad civil de la prestación efectiva del transporte aéreo recae exclusivamente en la aerolínea operadora. ALEGRÍAS TOURS S.A.S., en su calidad de intermediario, prestará toda la asistencia, orientación, intermediación y acompañamiento necesarios al pasajero ante la aerolínea para gestionar reubicaciones de vuelo, reprogramaciones de itinerarios de viaje o reembolsos a que hubiere lugar, de conformidad con las alternativas de protección dispuestas por la aerolínea responsable.
Los itinerarios de viaje, horarios de salida, recorridos terrestres, puntos de recogida y actividades descritas en la programación de los planes turísticos corresponden a una planeación logística preliminar. Dichos itinerarios podrán presentar modificaciones en sus horarios o recorridos por razones de estricta operación, cierres viales o de tránsito, condiciones climáticas adversas, demoras de proveedores de transporte u otras situaciones de orden público, fuerza mayor o caso fortuito. ALEGRÍAS TOURS S.A.S. queda expresamente facultada para realizar los ajustes, cambios de horarios o modificaciones de actividades logísticas pertinentes durante el viaje con el fin primordial de garantizar la seguridad física de los pasajeros y asegurar la prestación idónea y continuidad del servicio contratado. Cualquier modificación logística relevante o reprogramación de horarios de recogida será comunicada de manera oportuna a los pasajeros utilizando los canales de comunicación de la Agencia.
02. Puntualidad estricta y tolerancia de 5 minutos: El pasajero deberá cumplir rigurosamente los horarios fijados por la coordinación para salidas, actividades, paradas y retornos. En respeto irrestricto al grupo y a las conexiones viales, el guía o conductor podrá continuar con la operación después de cinco (5) minutos máximos de espera, realizando los ajustes necesarios al itinerario para garantizar el cumplimiento del programa, quedando bajo responsabilidad del pasajero rezagado su reincorporación por medios propios.
09. Ajustes y cambios operativos: Alegrías Tours podrá realizar ajustes en los horarios, actividades y recorridos cuando razones de logística, tránsito, clima o seguridad lo hagan indispensable para el buen desarrollo del viaje.
Los puntos oficiales de embarque y desembarque serán fijados y notificados previamente por Alegrías Tours. Si por decisión personal el pasajero opta por abordar, descender o retirarse en un lugar diferente al señalado en la ruta oficial, asumirá de forma directa y exclusiva todos los riesgos, costos de traslado adicionales, contingencias e inconvenientes derivados de dicha determinación.
Cada viajero es custodio y responsable exclusivo del cuidado, control, vigilancia y traslado de su equipaje de mano, maletas de bodega, dinero en efectivo, joyas, dispositivos electrónicos de valor, documentos personales y demás pertenencias durante la totalidad del viaje. La Agencia no asume responsabilidad alguna por la pérdida, extravío, hurto, daño o deterioro de los objetos de valor de los pasajeros que sean dejados de forma desatendida en el interior de los vehículos de transporte, en las habitaciones de hotel, en los restaurantes o en los atractivos turísticos visitados. Se recomienda de manera obligatoria no dejar pertenencias personales solas, utilizar las cajas de seguridad de los hoteles y reportar de manera inmediata cualquier novedad o incidente a los guías o autoridades de policía locales.
14. Tipología de vehículos y servicio especial: El transporte terrestre será prestado en vehículos de servicio especial turístico debidamente homologados (buses, busetones, microbuses o vanes) acordes al número de viajeros y disponibilidad. Se aclara de manera expresa que la disponibilidad de baño a bordo no está garantizada, realizándose paradas técnicas periódicas en estaciones de servicio autorizadas.
15. Asignación de puestos en el vehículo: La distribución de asientos se efectuará rigurosamente por orden cronológico de inscripción y pago, atendiendo cuando sea técnicamente viable necesidades médicas comprobadas, condición física o edad avanzada.
16. Equipaje en bodega: El equipaje rotulado y entregado para viajar en bodega permanecerá bajo custodia del transportador durante el trayecto, siendo restituido al pasajero al arribar al destino final. Los objetos personales de mano, dinero, documentos y equipos electrónicos viajan bajo custodia permanente del usuario dentro de la cabina.
Es obligación y deber legal exclusivo del pasajero informarse, gestionar y portar durante la ejecución de todo el viaje sus documentos personales de identificación civil en perfecto estado físico y con vigencia de ley (Cédula de Ciudadanía, Cédula de Extranjería, Pasaporte vigente con al menos 6 meses de validez según corresponda, Registro Civil de Nacimiento original de los menores de edad y permisos notariales de viaje obligatorios). El pasajero asume de forma directa y exclusiva toda la responsabilidad legal, pecuniaria y operativa derivada de la omisión de portar sus documentos vigentes, lo cual puede impedir el embarque en aeropuertos, el ingreso a hoteles o el paso por puntos de control migratorio. Cualquier costo, multa, pérdida de vuelos o imposibilidad de tomar el viaje generada por documentación faltante, defectuosa o errónea será asumida en su integridad y de forma exclusiva por el viajero.
Al presentarse en el alojamiento, los hoteles verificarán obligatoriamente la edad del menor mediante el Registro Civil original. Cualquier reajuste tarifario, cobro adicional o penalidad generada en el destino porque la edad real del menor al momento del check-in difiere del rango tarifario liquidado en la reserva, será asumido directa y exclusivamente por el viajero, eximiendo a la Agencia de cualquier responsabilidad económica.
Es requisito legal indispensable e indelegable que todos los pasajeros porten en original su documento de identidad oficial vigente con fotografía (Cédula de Ciudadanía, Cédula de Extranjería o Pasaporte). Para menores de edad, es obligatorio presentar físicamente el Registro Civil de Nacimiento original y/o Tarjeta de Identidad según su edad, tanto para el control de transporte terrestre como para el check-in hotelero y aeroportuario.
Para todos los viajes internacionales, es responsabilidad exclusiva del pasajero consultar, gestionar de forma anticipada y portar de manera obligatoria los visados exigidos por los países de tránsito y destino final, así como los requisitos de vacunación vigentes, tiquetes de retorno obligatorios, solvencia económica declarada ante aduanas e ingresos obligatorios registrados de forma digital (como pre-registros migratorios). La Agencia actuará únicamente como un facilitador informativo preliminar en relación con los requisitos exigidos por los consulados y autoridades internacionales, pero en ningún caso asumirá responsabilidad civil, comercial ni penal ante la negativa de visado por parte de las embajadas, o la inadmisión o deportación del pasajero ordenada de forma soberana por los agentes de inmigración en los aeropuertos de destino internacional.
De conformidad con el Artículo 7 de la Ley 1480 de 2011, ALEGRÍAS TOURS S.A.S. asume una obligación de medios en la prestación de sus servicios de intermediación turística, garantizando que actuará con la mayor diligencia, idoneidad y profesionalismo para coordinar y asegurar que los servicios adquiridos sean efectivamente prestados de forma adecuada por los operadores locales. La Agencia se exonera plenamente de responsabilidad de garantía ante los consumidores cuando demuestre que el presunto incumplimiento, defecto o daño en la prestación del servicio proviene de: (1) Fuerza mayor o caso fortuito; (2) El hecho de un tercero ajeno a la cadena de prestación turística; o (3) El uso indebido o culpa exclusiva del consumidor o viajero (de acuerdo con el Artículo 16 de la Ley 1480 de 2011). En ningún caso la Agencia incluirá en sus contratos cláusulas que limiten de forma ilegal sus obligaciones legales o que vulneren los derechos sustanciales del consumidor, entendiéndose cualquier estipulación prohibida por el Artículo 43 de la Ley 1480 como ineficaz de pleno derecho.
17. Conducta, alcohol, sustancias y retiro del servicio: Los pasajeros deberán mantener una conducta ética, respetuosa y cordial durante toda la excursión. Está terminantemente prohibido fumar (incluyendo vapeadores), ingerir bebidas alcohólicas o consumir sustancias psicoactivas a bordo de los vehículos de transporte y espacios comunes. Cualquier comportamiento agresivo, irrespetuoso o que comprometa la seguridad, integridad o descanso del grupo dará lugar al retiro inmediato del pasajero de la actividad y del transporte, sin que asista derecho a reembolso ni compensación.
18. Prohibición de parlantes personales: En aras de preservar la armonía y el descanso de todos los viajeros, está rotundamente prohibido el uso de parlantes, bafles o amplificadores portátiles dentro de los buses y habitaciones de hotel. Se exige el uso exclusivo de audífonos personales para escuchar música o reproducir contenidos multimedia.
20. Acomodación hotelera múltiple: La tarifa estándar de los planes se liquida en acomodación múltiple (habitaciones triples, cuádruples o quíntuples según grupo y hotel). La asignación en habitación doble o sencilla requiere solicitud previa expresa, genera un suplemento tarifario adicional y se encuentra supeditada a disponibilidad del hotel.
21. Daños materiales e inventario: El viajero será patrimonialmente responsable de cualquier deterioro, rotura o pérdida ocasionada a las instalaciones, toallas, controles remotos, lencería o mobiliario del hotel y vehículo. Se recomienda revisar la habitación al recibirla y reportar anomalías de inmediato.
24. Cambios de hotel o servicios por categoría igual o superior: Por circunstancias operativas de sobreocupación hotelera, disponibilidad o fuerza mayor, Alegrías Tours podrá sustituir el hotel o servicio originalmente cotizado por otro de igual o superior categoría, garantizando estándares equivalentes o superiores de confort y atención.
El viaje con animales de compañía no se encuentra garantizado de forma generalizada y deberá ser consultado, cotizado y autorizado previamente y por escrito con las asesoras comerciales de Alegrías Tours antes de confirmar la reserva, bajo los siguientes parámetros:
26. Garantía de servicios durante el viaje: La cobertura y garantía de los servicios adquiridos rige desde el inicio hasta el finiquito del itinerario. Cualquier no conformidad deberá notificarse de inmediato a los coordinadores para su gestión oportuna en sitio.
27. Asistencia médica para accidentes: La póliza turística incluida cubre de forma exclusiva accidentes e incidencias sobrevenidas durante el desarrollo del viaje, bajo los montos y topes de la compañía aseguradora. No cubre gastos de acompañantes ni hechos ocurridos bajo influencia de alcohol o estupefacientes.
28. Exclusiones por preexistencias y viajes médicos: La póliza excluye terminantemente enfermedades preexistentes crónicas, tratamientos continuos y traslados cuyo propósito sea la atención médica o terapéutica.
Los prestadores directos del servicio turístico (tales como aerolíneas, empresas transportadoras terrestres independientes, hoteles, establecimientos de hospedaje, operadores turísticos locales de aventura y restaurantes) son civil y comercialmente responsables de la prestación, idoneidad y seguridad técnica del servicio específico que se encuentre directamente bajo su operación y control logístico, en total correspondencia con el Artículo 73 de la Ley 300 de 1996 y las normas del Estatuto del Consumidor. Para efectos logísticos del transporte terrestre nacional e internacional, el transportador será autónomo en la distribución, organización y asignación de puestos físicos dentro de los vehículos operados, sin que la Agencia pueda garantizar la reserva de un puesto o ubicación física específica dentro de la cabina, salvo que se hubiere pactado de manera excepcional y por escrito. Respecto del alojamiento y acomodación hotelera, la distribución física de las habitaciones, el check-in o check-out y la configuración de las camas corresponden exclusivamente a la operación hotelera del establecimiento receptor según disponibilidad al momento del ingreso.
Cuando un componente del servicio sea ejecutado total o parcialmente por un aliado u operador tercero (lanchas, catamaranes, parques temáticos, traslados locales, guías nativos), el pasajero se acoge a los reglamentos internos de seguridad, políticas de cancelación y directrices operativas del respectivo prestador.
Las partes declaran de mutuo acuerdo que se entienden como causales eximentes de responsabilidad contractual el advenimiento de eventos imprevistos e irresistibles catalogados técnicamente como Fuerza Mayor o Caso Fortuito por la legislación colombiana (tales como desastres naturales, terremotos, inundaciones de vías, tormentas tropicales, huelgas generales de transporte, cierres de fronteras decretados por el Gobierno Nacional o autoridades migratorias internacionales, asonadas de orden público o pandemias). Ante la ocurrencia de una fuerza mayor plenamente acreditada que impida de forma absoluta o parcial la ejecución segura de los planes turísticos pactados, ALEGRÍAS TOURS S.A.S. gestionará de manera activa e inmediata con los proveedores directos (hoteles, aerolíneas, transportistas) la reubicación de fechas de viaje, reprogramación de itinerarios turísticos o la devolución del dinero a que haya lugar bajo la exclusión de multas o penalidades, de conformidad con lo establecido en el Artículo 16 de la Ley 1480 de 2011.
Alegrías Tours no será responsable patrimonialmente por retrasos en carreteras, reprogramaciones de vuelos, desvíos o gastos adicionales de alojamiento o alimentación derivados de circunstancias de fuerza mayor, caso fortuito o causas ajenas a su control, tales como derrumbes, cierres viales decretados por Invías o Policía de Tránsito, fenómenos meteorológicos, protestas sociales, congestión vehicular o contingencias operativas aeroportuarias.
Cuando el pasajero adquiera sus planes o servicios turísticos a través de sistemas de comercio electrónico (nuestro sitio web oficial u otros canales de mensajería electrónica de datos), operará de pleno derecho a su favor el Derecho de Retracto, siempre que por la naturaleza de los servicios turísticos contratados estos no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días hábiles. El término máximo para ejercer el Derecho de Retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de celebración del contrato o confirmación de la reserva. Si se ejerce válidamente, el contrato se resolverá en su integridad y ALEGRÍAS TOURS S.A.S. devolverá al consumidor todas las sumas de dinero efectivamente pagadas, sin descuentos ni retenciones por concepto de penalidades, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados a partir del momento en que se comunicó el ejercicio del retracto por escrito.
Cuando la compra de los paquetes o servicios turísticos se haya concertado a través de nuestra página web o comercio electrónico utilizando para el pago tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, el pasajero tendrá derecho a solicitar de forma expresa la Reversión del Pago ante la Agencia y los participantes del proceso de pago en los siguientes casos: (1) Cuando haya sido objeto de un fraude o suplantación de identidad; (2) Cuando corresponda a una transacción que no haya sido solicitada o autorizada expresamente; (3) Cuando el servicio turístico adquirido no sea efectivamente recibido; o (4) Cuando el servicio turístico entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso de gravedad. PROCEDIMIENTO: Para que proceda formalmente la reversión, el consumidor deberá radicar una queja formal ante la Agencia a través del correo tours@alegriastours.com dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento de la operación fraudulenta o en que debió haber recibido el servicio, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para efectuar la compra.
De conformidad con las exigencias de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Artículo 9 de la misma, en el formulario web de reserva, el Titular de la Reserva deberá marcar de manera obligatoria una casilla de verificación digital (radial o checkbox) donde declare bajo la gravedad de juramento que actúa como representante de su grupo de viaje y que cuenta con el permiso previo, expreso, informado y por escrito de cada uno de los viajeros acompañantes para suministrar sus datos personales a la Agencia con la única finalidad de tramitar la reserva y emitir los tiquetes, hoteles y asistencias correspondientes.
El formulario web de ALEGRÍAS TOURS S.A.S. incluirá una casilla de verificación digital independiente y de carácter estrictamente opcional (no obligatorio) a fin de que cada viajero pueda autorizar a la Agencia para recolectar, almacenar, usar y publicar imágenes (fotos, videos o grabaciones de audio) captadas con fines comerciales o de marketing en las redes sociales de la Agencia durante el viaje. Se declara de manera explícita que la aceptación de esta casilla de autorización de uso de imagen es meramente opcional, no es obligatoria para el perfeccionamiento del contrato ni condicionará en ningún caso el derecho de acceso o la prestación idónea de los servicios turísticos.
De conformidad con el Artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, cada Titular de datos personales tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de sus datos personales de las bases de datos de la Agencia. El canal oficial para el ejercicio de estos derechos es el correo tours@alegriastours.com. El trámite de consultas de Habeas Data será atendido por la Agencia dentro de los diez (10) días hábiles siguientes, de acuerdo con el Artículo 14 de la Ley 1581. Los reclamos, actualizaciones o solicitudes de supresión se tramitarán en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo completo, de acuerdo con el Artículo 15 de la Ley Estatutaria 1581 de 2012.
De conformidad con el literal g) del Artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, la Agencia dispone de un canal de atención de fácil acceso y con trazabilidad idónea para la radicación y resolución de Peticiones, Quejas y Reclamos. El canal principal y oficial para que el cliente pueda radicar formalmente sus PQR es la sección oficial de nuestra página web en la dirección:
Página Oficial de PQRS: https://alegriastours.com/pqrs/
Toda queja deberá radicarse en dicha página web indicando la identificación del Titular, la descripción clara de los hechos que motivan la reclamación, los datos de contacto y acompañando los documentos o evidencias que se pretenda hacer valer (comprobantes, fotografías). Una vez radicada la solicitud de forma electrónica, el sistema generará de manera automática un número único de radicado junto con la fecha y hora de presentación para su debido seguimiento. TÉRMINO LEGAL DE RESPUESTA: De conformidad con el literal c) del Numeral 5 del Artículo 58 de la Ley 1480 de 2011, ALEGRÍAS TOURS S.A.S. deberá dar respuesta formal, motivada y de fondo al reclamante dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha de la debida recepción de la reclamación directa.
Todos los textos, diseños gráficos, códigos de programación web, interfaces de usuario, fotografías, videos, marcas comerciales bajo el nombre de 'ALEGRÍAS TOURS S.A.S.' y lemas comerciales publicados en nuestra página web oficial y en nuestros canales digitales son propiedad exclusiva de ALEGRÍAS TOURS S.A.S. o de terceros que han autorizado su uso legítimo. Queda estrictamente prohibida la reproducción parcial o total, distribución, explotación comercial o copia no autorizada de estos contenidos bajo la aplicación de las leyes de propiedad intelectual de la República de Colombia.
El pasajero autoriza de forma libre y expresa a Alegrías Tours S.A.S. a recopilar y difundir imágenes fotográficas y material audiovisual registrados durante el transcurso de los viajes en sus canales oficiales de redes sociales (@alegriastoursoficial), página web y material promocional institucional, sin que esto otorgue derecho a remuneración económica ni compensación pecuniaria alguna. En caso de que un viajero prefiera no figurar en dicho material, podrá manifestarlo expresamente por escrito antes del inicio del viaje a través del correo tours@alegriastours.com.
ALEGRÍAS TOURS S.A.S. se reserva la facultad de modificar, actualizar, adicionar o simplificar el clausulado de los presentes Términos y Condiciones Generales en cualquier momento de conformidad con cambios legislativos, jurisprudenciales o políticas debidamente notificadas. Dichas modificaciones serán de carácter público y se informarán visualmente y de forma idónea en nuestra página web oficial para el conocimiento de todos los consumidores, sin perjuicio de la validez de las condiciones vigentes al momento de perfeccionar cada compra o reserva individual.
El presente contrato de adhesión, los Términos y Condiciones generales y la relación de consumo surgida entre las partes se rigen de manera exclusiva por las leyes comerciales, civiles y de protección al consumidor de la República de Colombia. Cualquier controversia contractual o extra-contractual que surja entre las partes se someterá en primera instancia a una fase de arreglo directo o conciliación en derecho en legal forma, o en su defecto, ante la competencia jurisdiccional de la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia o los jueces de la República competente de conformidad con la ley.
Para todos los efectos legales, contractuales e informativos del presente contrato de adhesión turística, se señalan los siguientes canales y datos oficiales de contacto de la Agencia de Viajes:
• Razón Social: ALEGRÍAS TOURS S.A.S.
• NIT: 901820493-4
• Correo Electrónico Principal: tours@alegriastours.com
• Enlace Web de Peticiones, Quejas y Reclamos: https://alegriastours.com/pqrs/
Los presentes Términos y Condiciones Generales de Servicio de ALEGRÍAS TOURS S.A.S. rigen, son de obligatorio cumplimiento y entran en plena vigencia para todas las transacciones, reservas y consultas de viaje concertadas a partir de la fecha de su publicación oficial.
Publicación y entrada en vigencia: 16 de Agosto de 2026.
En estricto cumplimiento de la Ley 679 de 2001, la Ley 1336 de 2009 y la Resolución 3840 de 2009 del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, ALEGRÍAS TOURS S.A.S. advierte a todos sus usuarios, clientes y proveedores que la explotación, el abuso y el turismo sexual con niños, niñas y adolescentes constituyen delitos gravísimos sancionados penalmente con penas privativas de la libertad conforme al Código Penal Colombiano.
Nuestra agencia tiene cero tolerancia ante cualquier indicio o conducta asociada a la ESCNNA y activará de inmediato las rutas judiciales y de denuncia ante el ICBF y la Fiscalía General de la Nación.
El presente contrato se complementa e integra indisolublemente con los siguientes instrumentos normativos vinculantes:
• Política de Privacidad y Tratamiento de Datos (Habeas Data): Regula la recopilación, almacenamiento y derechos ARCO bajo la Ley 1581 de 2012. Consultar Política de Privacidad.
• Política de Reembolsos, Retracto y Cancelaciones: Detalla los procedimientos de desistimiento, reversión de pagos (Art. 51 Ley 1480), derecho de retracto (Art. 47 Ley 1480) y cláusulas de No Show (Art. 65 Ley 300). Consultar Política de Reembolsos.
• Política de Cookies y Almacenamiento Web: Establece el tratamiento de identificadores técnicos, analíticas y gestión de consentimiento. Consultar Política de Cookies.
